w

Sociale marketing: een nieuwe mindset

Hoe krijg je mensen zo ver dat ze minder gaan drinken, stoppen met roken, gezonder eten of meer gebruikmaken van het openbaar vervoer? Wil je gedragsverandering bij grote groepen realiseren, gebruik dan sociale marketing.

Wat is sociale marketing?

Bij sociale marketing gebruik je marketingprincipes en gedragstheorieën om positieve maatschappelijke of sociale veranderingen te bereiken bij groepen mensen. Het is marketing omdat je de doelgroep ziet als klant van je diensten en onderzoekt wat hem of haar drijft. Het is sociaal omdat je streeft naar maatschappelijke en sociale winst bij groepen mensen.

Wat maakt sociale marketing bijzonder?

Sociale marketing is eigenlijk gewoon goed luisteren naar wat mensen beweegt en aansluiten bij hun leefwereld. Zo kom je uit bij de basis van alle communicatie: elkaar werkelijk zien, horen en kennen. Je eigen oordelen en overtuigingen even parkeren om ruimte te maken voor de beleving van de ander.

Wat zijn de kernconcepten van sociale marketing?

  • Focus op wat van waarde is voor de klant. Het gaat dus niet om de beleidsdoelen van de politiek, maar om hoe je tegemoet kunt komen aan de behoeften van de doelgroep. Hierbij ga je letterlijk in de schoenen van de doelgroep staan. Zo kom je er bijvoorbeeld achter dat mensen thuisblijven omdat ze geen oppas voor de kinderen hebben. Dan is het aanbieden van oppas veel effectiever dan een fraaie uitnodiging voor een buurtbijeenkomst.
  • Focus op gedragsverandering.  Om je gedragsdoelstelling expliciet te maken, helpt het om te weten dat je gedrag altijd kunt “filmen”. Vraag je dus af: wat zie ik mensen anders doen in de ideale situatie? En bedenk dan wat een eerste stap kan zijn.
  • Focus op kosten & baten. Bij kosten gaat het niet alleen over geld, maar ook over moeite, keuzestress, energie en tijd van je doelgroep. Wat levert het huidige en het gewenste gedrag op voor je doelgroep?
  • Focus op aanbod. Nu kom je bij de marketingmix met verschillende interventiemogelijkheden waarbij je nieuw gedrag aanmoedigt en oud gedrag ontmoedigt. Denk bijvoorbeeld aan een duwtje in de goede richting via nudging – een motivatietechniek waarbij je mensen subtiel stimuleert gewenst gedrag te vertonen. Het bekendste voorbeeld hiervan is de vlieg in het herentoilet op Schiphol.

Een nieuwe mindset

Ondanks al onze deskundigheid merken we steeds weer hoe ingewikkeld het kan zijn om mensen te bereiken en in beweging te krijgen. Sociale marketing biedt een nieuwe mindset en een aanvullende manier van werken voor professionals die zich bezighouden met gedragsverandering bij groepen mensen.

Meer weten?

Dit blog is gebaseerd op de training sociale marketing die ik heb gevolgd bij drs. Julie Huibregtsen. Zij richt zich sinds 2008 als een van de eersten in Nederland op het trainen en begeleiden van professionals in sociale marketing.

  • Zwany Huiting werkt als senior communicatieadviseur en storyteller voor de zorg. Zij blogt over haar werk en leven en schrijft korte boekrecensies.