w

Bouwcommunicatie in de zorg? Zo doe je dat!

Gaat jouw ziekenhuis, woonzorgcentrum of gezondheidskliniek renoveren of nieuw bouwen? Dan krijg je te maken met bouwcommunicatie. In dit blog deel ik mijn tips met je vanuit mijn jarenlange ervaring als bouwcommunicatieadviseur in de zorg.

Mensen vragen mij wel eens: ‘wat is er nou zo leuk aan bouwcommunicatie in de zorg?’ Het antwoord is simpel: bouwen is de motor voor veel veranderprocessen. Als je gaat bouwen ontstaat niet alleen een nieuw gebouw, maar ga je ook nadenken over je manier van samenwerken, over de inrichting van je organisatie. Bouwen dwingt je de vaste gewoontes te doorbreken en onder de loep te nemen. En dat geeft een frisse kijk en de mogelijkheid om te innoveren.

Gebruik rituelen en symbolen

Bouwen in de zorg is niet alleen maar leuk. Bouwen heeft ook te maken met afscheid nemen van het vertrouwde, met tijden in de rommel zitten en overlast ervaren. In die situaties is het soms ook domweg afzien en verduren. In dit proces helpen rituelen  en symbolen om grip te krijgen en duiding te vinden. Zo hebben bewoners bij woonzorgcentrum de Westerkim afscheid genomen van hun vertrouwde Vijverzaal door de symbolen van de paaskaars en de zegenbede samen naar de nieuwe zaal te brengen. Het was een indrukwekkende optocht van rollators en rolstoelen waarbij we op verzoek van een bewoner samen een lied hebben gezongen.

Vier de mijlpalen

Een bouwproces kan jaren duren. Hoe zorg je er voor dat je dit onderwerp op de agenda houdt bij je interne en externe doelgroepen? Bedenk per bouwfase wat je mijlpalen en zijn en regisseer daar je communicatie-acitvitieten om heen. Veel mijlpalen liggen voor de hand zoals de eerste paal en het hoogste punt. Maar je kunt ook de start van de sloop vieren of het plaatsen van het bouwbord. Het gaat er om dat je met elkaar stilstaat bij wat er gebeurt en dat je moment creëert waarmee je intern viert en extern profileert.

Blijf communiceren

Blijven communiceren lijkt simpel, maar is misschien wel het moeilijkste. Want wat communiceer je als de bouw gewoon goed verloopt en voorlopig niemand te maken krijgt met veranderingen? Op zo’n moment helpt visuele communicatie. Deel de beelden van de bouw: van kleine details tot overzichtfoto’s en dronebeelden. Zo blijven je doelgroepen betrokken.

Betrek de buurt

Een bouwproces heeft grote impact op patiënten, bewoners, bezoekers en medewerkers. Maar ook op de omgeving. Zit jouw zorgcentrum in een woonwijk? Dan is het belangrijk de buurt te betrekken bij wat er in hun ‘achtertuin’ gebeurt. Dat kan via presentaties voor grote groepen, maar ook heel eenvoudig door een cadeautje te sturen, een kaartje of een nieuwsbrief. Zo creëer je goodwill voor je bouwproject bij omwonenden.

Ik vertel je graag meer over bouwcommunicatie in de zorg. Nieuwsgierig? Bel me op 0655748168 of stuur me een mail. Per 1 oktober 2020 ben ik beschikbaar voor een nieuwe (interim) klus als communicatieadviseur.

 

 

  • Zwany Huiting werkt als senior communicatieadviseur en storyteller voor de zorg. Zij blogt over haar werk en leven en schrijft korte boekrecensies.